OMC Consult - Qualidade e Inovação em Projetos de Supply Chain

Os novos projetos do setor privado e público no que tange à introdução de inovações; na busca de uma maior eficiência no atendimento aos desejos e requisitos dos clientes, têm em mente responder às seguintes questões:
 Qual o nível de inovação a solução demonstra?
 Ela realmente coloca a empresa como líder de seu segmento ou concorre com outras inovações semelhantes?
 Qual valor comercial a inovação proporciona às empresas que a adotaram até o momento?
 Que valor poderia potencialmente criar para o segmento no futuro, se amplamente adotado?
 Qual é o nível de benefício que a inovação está proporcionando à organização / segmento que a adotou?
 Está tendo um impacto material que também poderia aumentar com o tempo?
 Qual é o nível de impacto que a inovação está tendo nas organizações / segmentos que a utilizam?
Esses novos projetos não são limitados a ajudar as organizações a realizar uma tarefa melhor ou mais eficientemente, a tecnologia digital tem o potencial de afetar todos os aspectos da vida empresarial e privada, direcionando recursos para tarefas que agregam valor.
Nosso artigo desse mês continuará focado em: O Futuro da Digitalização nos Serviços Hospitalares.

1. Introdução:
Nosso leitor já deve ter percebido que nossos artigos têm focado as perspectivas de 3 a 5 anos das tecnologias que estão impulsionando as cadeias de suprimentos da nova geração (NextGen Supply Chain) – são elas as seguintes tecnologias-chave:
 Ferramentas de gestão de estoque e otimização de rede.
 Uso de sensores e identificação automática
 Computação e armazenamento em nuvem
 Robótica e automação
 Análise preditiva
 Uso de tecnologia portátil e móvel
 Impressão 3D
 Utilização de veículos autônomos e drones
 Internet das coisas
 Blockchain
 Inteligência artificial (adicionado em 2018)
A pergunta para nós no Brasil é: Como será essa adoção de TI nos serviços de saúde? Por onde começar?
2. O aumento da consciência digital da cadeia de suprimentos
O conceito de “Consciência Digital da Cadeia de Suprimentos” (de acordo com pesquisa Delloite) descreve os níveis crescentes de consciência digital e maturidade nas operações da cadeia de suprimentos (Figura 1).

Figura 1- Categorias da consciência digital e sua evolução nas indústrias. Fonte: Delloite
O objetivo da matriz é apoiar as empresas na identificação de em qual ponto da jornada da cadeia de suprimentos digital elas se encontram e, em seguida, traçar um caminho mais claro do esforço que precisa ser feito.
A matriz permite que as empresas se avaliem em cinco categorias e quatro níveis de conscientização. A pesquisa Delloite conclui que o progresso e o interesse pelas inovações da cadeia de suprimentos “NextGen” nunca foram tão altos nem promissores; particularmente, no que tange à inteligência artificial, que teve um enorme salto no impacto potencial.
A pesquisa ressalta que as inovações digitais surgidas nos últimos seis anos terão impactos significativos na cadeia de suprimentos e demonstra que a grande maioria dos entrevistados espera que essas tecnologias tenham um impacto de gerar vantagem competitiva, mas também um alto potencial de disruptura. (Figura 2)

Figura 2: Vantagem competitiva x Potencial de disruptura da Cadeia de Suprimentos. Fonte: Delloite.
Já de acordo com pesquisa Accenture (2019), os consumidores de serviços de saúde estão mudando as suas expectativas de conveniência, acessibilidade e qualidade, redefinindo assim, a forma como preferem que cada etapa do atendimento ocorra.
3. Transparência e economia de tempo

As respostas das diferentes gerações se equipararam na maioria dos quesitos, o que nos faz concluir que independente da geração, a qualidade, pontualidade, conveniência e transparência, são fatores permanentes.
4. Capacidades digitais:

Figura 4: Preferências digitais por geração. Fonte: Accenture.

5. Conclusão:
Se há muitos anos, os grandes projetos de facilidades hospitalares iniciavam com a preocupação de quantos leitos precisaremos; atualmente, o direcionador dos projetos de hospitais do futuro mudou. O foco é promover uma experiência inesquecível aos clientes e usuários do sistema de saúde, via processos eficientes
Executivos de saúde com uma instalação hospitalar antiga podem ter que decidir se vão reformar a estrutura ou construir algo novo, levando em consideração que o novo deve oferecer maior flexibilidade para incorporar todos os elementos digitais discutidos neste artigo; já a reforma de uma instalação desatualizada pode representar desafios quase insuperáveis, devido às opções limitadas de espaço e fluxo que pode dificultar a adoção total do conceito de hospital do futuro.
Seja construindo ou modernizando, a adoção de uma estratégia digital em toda a Cadeia de Suprimentos Hospitalar pode ser essencial para criar o hospital do futuro.
No momento, alguns hospitais, operam suportados por tecnologia precária, outros enfrentam as dificuldades das tendências econômicas, uns poucos começam a introduzir tecnologias digitais em seus processos existentes.
É hora de os executivos hospitalares adotarem uma estratégia digital corporativa e integrá-la em sua estratégia, operações e processos organizacionais.
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2. Bibliografia:
Accenture – Digital Health Consumers Survey (2019)
Mckinsey – Healthcare’s digital future (2014)
McKinsey – Accelerating the digitization of business processes (2014)
Deloitte – The Hospital of the future – How digital technologies can change hospitals globally (2018)