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De que forma o desempenho dos processos que compõem a gestão da cadeia de suprimentos e podem afetar o desempenho das organizações? O uso de boas práticas pode ser um fator preponderante para o sucesso? Existem processos que podem impactar mais que outros? Ou numa cadeia de suprimentos (dada a integração deles), eles irão interagir e influenciar o desempenho organizacional? Acreditamos que a discussão dos pontos relevantes para responder aos questionamentos, servirão para que os gerentes compreendam a importância do uso de indicadores e métricas, para que a gestão da cadeia de suprimentos seja competitiva e ofereça experiências inesquecíveis aos seus clientes. Este é nosso tema do mês de Setembro: O impacto do desempenho dos processos nas Cadeias de Suprimentos.

1. Introdução:
A globalização tornou as crises – que antes eram locais – em crises globais, bem como, os novos modelos de negócio (digitais), ampliam as ameaças aos diversos segmentos industriais. As cadeias de suprimentos interconectadas desafiam gestores e academia na busca de soluções que antecipem os riscos e permitam crescimento sustentável. Enquanto as fronteiras do mercado se expandem, o ambiente de negócios se transforma em ritmo acelerado, criando um ambiente competitivo para atender clientes cada dia mais exigentes.
Embora as empresas estejam sujeitas a problemas o desafio que ainda incomoda a alta direção e seus colaboradores é o desempenho dos processos da cadeia de suprimentos (SCM), devido ao escopo variado, e o equilíbrio entre suprimento e demanda no contexto local de cada organização.
A natureza, o alcance, as oportunidades e os desafios da SCM resultam nas variações de desempenho mencionadas nesse cenário repleto de evolução de tecnologias sofisticadas que levam às práticas de negócio inovadoras. Isso tem garantido colaborações muito mais fortes entre os fornecedores, fabricantes e prestadores de serviços logísticos terceirizados.
Consequentemente, a gestão da cadeia de suprimento evoluiu para uma ferramenta efetiva que contribui para o sucesso contínuo das empresas que adotaram ou pretendem adotar o modelo de gestão. Nele, o relacionamento com os fornecedores não ocorre como se fossem apenas, vendedores silenciosos, que atendem às necessidades de seus clientes quando são acionados; os fornecedores atuais são parceiros estratégicos, através de alianças com elas. Dessa forma, as competências de longo prazo desse relacionamento, têm testemunhado um resultado tão inovador e profícuo para ambos os lados, que o fenômeno merece uma abordagem em pesquisa aprofundada para detalhar essa aproximação bem coordenada e integrada envolvendo as entidades da cadeia de suprimentos.

2. Pesquisa com empresas.
Um conjunto de questões foi desenvolvido para medir os pontos relevantes doa estrutura ideal do desempenho dos processos da cadeia de suprimentos. O conteúdo dos questionários desenvolvidos baseou-se na revisão prévia da literatura. Os questionários continham perguntas adequadas ao objetivo deste estudo. As respostas foram encaminhadas por 255 respondentes, gestores de indústrias de manufatura.

Com base nas semelhanças das unidades de fabricação dos respondentes, em relação aos três fatores das práticas de compras, planejamento estratégico e práticas enxutas e práticas de relacionamento, elas puderam ser segmentadas em agrupamentos usando a Análise de Cluster acima.
2.1. Requisitos avaliados em relacionamento:
A empresa diferencia os clientes identificando os principais clientes; a empresa possui uma equipe multifuncional para gerenciamento de relacionamento com o cliente; a empresa fornece a estrutura para gerenciar relacionamentos com os clientes; desenvolve e implementa contratos personalizados de produtos / serviços para os principais clientes; desenvolve e implementa contratos de produtos / serviços para segmentos de clientes; desenvolve programas de melhoria de processos com os clientes; desenvolve programas com os clientes para eliminar atividades sem valor agregado; desenvolve diretrizes para compartilhar benefícios de melhoria de processo com os clientes. Isso foi feito para avaliar os demais quesitos.
Pode-se observar a partir da tabela acima que as unidades fabris foram classificadas em três agrupamentos, o primeiro será chamado de “grupo de práticas moderadas”, pois os valores médios das firmas que constituem esse agrupamento, em relação às práticas de melhor desempenho da cadeia de suprimentos são moderados quando comparados com os outros dois grupos. O segundo grupamento será chamado de “grupo de práticas de parceria” porque os valores médios em relação às práticas que constituem esse agrupamento são elevados em relação ao “fator de práticas de parceria estreita”, enquanto a média em relação às outras duas práticas são muito baixas. O terceiro agrupamento pode ser rotulado como “grupo de práticas elevadas de cadeia de suprimento” uma vez que as unidades que constituem este agrupamento desfrutam de alta média em torno de quatro, que é bastante elevado na escala de cinco pontos.
2.2. Análise das unidades de processos com desempenho moderado (primeiro grupo)
O nível de práticas da cadeia de suprimentos das unidades constitutivas desse grupo alcançou um resultado médio em relação a todas as três práticas de Supply Chain (planejamento estratégico, práticas Lean e práticas de relacionamento); os valores médios em relação a esses três fatores pairam em torno das três marcas na escala de cinco pontos, sugerindo que o padrão dos processos da cadeia de suprimentos deste aglomerado é moderado. Devido aos processos apresentarem resultados moderados em suprimento (procura), planejamento estratégico e práticas Lean e, portanto, ocuparam o nível moderado de processos na situação geral. Dos 255 respondentes, 101 (39%) se enquadraram nesse padrão médio.
2.3. Análise das unidades de processos com desempenho em parceria (segundo grupo)
O segundo conjunto de unidades fabris em relação ao desempenho dos processos da cadeia de suprimentos chamado de “unidades de práticas de parceria”, apresentam valores médios em relação às unidades que constituem esse grupo em relação ao desempenho do processo de parceria bastante elevado, enquanto sua média em relação aos outros dois fatores de desempenho em suprimentos (procura), planejamento estratégico e práticas Lean. 68 (27%) das unidades fabris pesquisadas constituem este aglomerado.
2.4. Análise das unidades de processos com desempenho avançado em cadeia de suprimentos (terceiro grupo).
Os valores médios em relação às unidades que constituem este grupo em relação aos três processos da cadeia de suprimentos são 3,97. À medida que o valor médio se aproxime da marca de quatro na escala de cinco pontos, os processos deste grupo podem ser designados como “grupo de práticas avançadas na cadeia de suprimentos”. 86 (34%) dos respondentes das unidades fabris pesquisadas constituem este segmento.

3. Análise dos fatores por processo / práticas:

Conclusão:
Embora a gestão da cadeia de suprimentos seja considerada uma área importante no campo da gestão das organizações, a literatura ainda revela uma escassez de estudos acadêmicos no estabelecimento de uma estrutura (framework) com metodologias genéricas que orientem e apoiem a avaliação dos processos chave da cadeia de suprimentos. Isso exigirá avanços no desenvolvimento de ferramentas de medição e modelos teóricos para um melhor entendimento dessa gestão.
Em termos gerais, a metodologia proposta neste boletim pode ser considerada um instrumento de diagnóstico que permite às empresas avaliar sua cadeia de suprimentos através do desempenho de seus processos chave; podendo, dessa forma, identificar e implantar melhorias que aumentem sua aderência ao modelo de referência, aumentando os benefícios obtidos.
A metodologia proposta é limitada, pois não contempla o nível de importância que cada processo de negócios tem para cada empresa; bem como, não inclui todos os tipos de fabricação.
Pesquisas futuras, além de explorar as limitações descritas acima, podem buscar estudos mais abrangentes de diferentes tipos de empresas e cadeias de suprimentos.
Pudemos assim, observar que o desempenho dos processos nas cadeias de suprimentos avançadas, em relação às demais, é muito superior o mostra que investimentos na melhoria do desempenho dos processos, contribui fortemente
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Boa leitura!