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Nov 2016 – A Tomada de Decisão – Confiar no instinto ou adotar uma metodologia consolidada?


Quando alguém sugere um novo produto ou ideia, e você busca entender como ele funciona, o feedback típico é uma avalanche de perguntas: Quais as características desse novo produto ou ideia? Qual o custo aproximado? Onde podemos vendê-lo? Que tipo de cliente irá aceitá-lo? E assim por diante. Fazer perguntas como estas é uma maneira valiosa de entender uma nova ideia ou produto e desafiá-la para garantir que todos os aspectos relevantes do mesmo tenham sido considerados antes de se iniciar qualquer atividade para implementá-lo. Para aproveitar ao máximo essa abordagem, é importante que as perguntas sejam feitas de forma sistemática e abrangente. É por isso que vale a pena passar por um exercício de questionamento abrangente e sistemático toda vez que você explorar uma nova ideia. A técnica conhecida como “Starbursting” é uma forma útil de fazer isso. É um “tempestade de ideias” que se concentra em gerar perguntas ao invés de respostas. Outra técnica é a “caixa morfológica”.

A técnica pode ser usada iterativamente, com outras camadas de questionamento sobre as respostas ao conjunto inicial de perguntas. Por exemplo, um colega sugere um novo design de um produto. Uma pergunta que você pode fazer é “Quem é o cliente?” Resposta: “jovens” ou “pessoas de meia idade”.

Mas você deve ir além disso para garantir que a empresa possa segmentar suas promoções com precisão: “Que tipo de jovens?” Resposta: “Aqueles que gostam de produtos inovadores, que gostam de suporte extra”, e assim por diante. Isso ajudaria a focar o marketing, por exemplo, para direcionar a propaganda para o público alvo correto, ao invés de terceiros que adquirem produtos para oferecer ao público em geral.

A verdadeira questão que prevalece é: Como podemos decidir melhor?

Este é o tema que continuaremos este mês: A TOMADA DE DECISÃO  – COM INSTINTO OU TECNOLOGIA?

  1. A caixa morfológica:

Ao procurar formas de melhorar um produto existente ou resolver um problema particular, pode ser particularmente benéfico o uso da técnica da “caixa morfológica”. A análise morfológica baseia-se na análise de atributos, gerando alternativas para cada atributo, produzindo assim novas possibilidades. Esses atributos são características específicas, podendo ser componentes, montagens, propriedades, qualidades, dimensões, cor, peso, estilo, eficiência de serviço ou elementos de design de um produto, serviço ou estratégias. O produto que está sendo considerado para melhoria é primeiramente analisado. Faz-se então uma lista de todos os seus atributos de tal modo que constituem uma descrição completa do produto. A pergunta então feita é: as alternativas podem ser encontradas para os vários atributos? Se, por exemplo, uma certa peça é feita de alumínio, poderia também ser fabricado a partir de um material diferente? Em seguida, uma tabela é desenhada usando esses atributos como cabeçalhos de linha. Escrever adiante como muitas variações dos atributos como possível dentro destas fileiras. A tabela deve mostrar todas as variações possíveis de cada atributo. Agora selecione uma entrada de cada linha. Faça isso aleatoriamente ou selecione combinações interessantes. Ao misturar um item de cada linha, você criará uma nova mistura de componentes. Este é um novo produto, um novo serviço ou uma nova estratégia. Finalmente, avalie e melhore essa mistura para verificar se há um mercado rentável para esse novo produto / serviço / ideia. Em suma, as regras são simples: ¾ Liste os atributos do problema, (produto, situação, serviço, estratégia) como faria de acordo com uma análise de atributo padrão. ¾ Diante de cada atributo, liste todas as alternativas que você pode imaginar. ¾ Escolha uma alternativa de cada matéria-prima ao acaso e reúna as opções em uma possibilidade para uma nova ideia. Repita a seleção e montagem muitas vezes conforme necessário; Este processo produzirá ideias que podem ser examinadas quanto à sua praticidade. Exemplo de problema: É necessário o desenho de uma solução para criação de uma máquina de fazer café. Um bom ponto de partida seria realizar uma análise morfológica. Na tabela abaixo os atributos são listados na primeira coluna; A segunda coluna descreve as soluções identificadas no produto existente, enquanto nas colunas seguintes as alternativas à frente de cada atributo são listadas.

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Após preenchimento da tabela, analise e avalie todas as soluções contidas na caixa morfológica de acordo com o objetivo. Selecione e desenvolva as melhores alternativas.

  1. STARBURSTING:

Como dissemos anteriormente, é uma forma de tempestade de ideias utilizada para gerar perguntas de uma forma sistemática e compreensiva. Apresenta-se útil no suporte à solução de problemas ou tomada de decisões, que permite a compreensão dos aspectos e opções mais completas.

Para usar a técnica starbursting, você começa por desenhar uma estrela de seis lados , em seguida, escrever o tema da ideia ou problema no meio e as palavras ” quem”, ” o quê”, ” onde”, ” quando”, ” por que ” e” como ” em cada ponto. Você, então, abordar cada palavra no starburst.

Para cada ponta da estrela faça as perguntas de forma a entender o ponto central da estrela de modo a garantir que todos os aspectos relevantes foram considerados, por exemplo, quem irá se beneficiar do produto ou serviço?

Nesta fase, a equipe discute as respostas para cada pergunta e, as respostas coletadas contribuem para a construção de uma sólida visão sobre o produto ou a ideia. Se há muitas perguntas, mais sessões podem ser realizadas para explorar todas as respostas.

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  1. Revelação Progressiva

Esta técnica (às vezes chamada de Técnica de revelação progressiva Gordon-Little) foi desenvolvido por William Gordon da empresa de consultoria Arthur D. Little. Em vez de apresentar o problema em sua forma inicial completa, é apresentado pela primeira vez de forma muito abstrata, numa forma mais generalizada, e os detalhes mais concretos surgem progressivamente em sucessivas iterações. Isso pode ajudar a prevenir o fechamento prematuro. Ele pode ajudar a manter a emoção e a novidade de qualquer tipo de tempestade de ideias para que este não termine prematuramente. Também pode ajudar a evitar que as pessoas se tornem prematuramente “de olhos vendados” pelas propriedades e suposições da situação problema, e por suas soluções preferidas. O procedimento abaixo explica a técnica sendo usada. Obviamente, os participantes não devem saber qual é o problema. 1. De acordo com os participantes do grupo, explicar o que vai acontecer, por exemplo, você vai tentar apresentar o problema, inicialmente, de uma forma muito abstrata, porque muitas vezes torna mais fácil se pensar abertamente sobre isso. 2. Apresentar o problema de forma muito abstrata e generalizada. 3. Os membros do grupo discutem este problema utilizando qualquer método de “tempestade de ideias. 4. Quando o fluxo de ideias diminuir, volte para a Etapa 2 e forneça mais informações. Repita isso até que você finalmente tenha apresentado todo o problema.

Por exemplo, Um problema sobre a necessidade de mais espaços de estacionamento pode ser apresentado da seguinte forma:

ü  Extremamente abstrato e generalizado: Vamos fazer uma “tempestade de ideias” sobre as diferentes maneiras para permitir que um número maior de pessoas possa transportar-se para um local.

ü  Um pouco menos generalizado: Vamos fazer uma “tempestade de ideias” sobre as diferentes maneiras de maximizar o espaço para permitir o acesso frequente e fácil, bem como, a saída desse local. Ou ainda, maneiras de armazenar objetos pesando mais de uma tonelada, serem recolhidos e retirados do armazenamento com frequência e facilidade.

ü  Aproximando-se do problema real: “E se o local não tiver espaço suficiente para estacionar muitos veículos?” ou ainda, e se os objetos tivessem rodas e fossem motorizados?

ü  O problema real: “O problema é como melhorar o potencial de estacionamento de veículo da empresa MegaMart Inc. por XX quantidade de espaços”.

Uma vez revelado o problema completo, o grupo usará as ideias surgidas anteriormente como gatilhos para gerar soluções para o problema original.

O processo necessita de tratamento sensível pelo facilitador, para evitar que os participantes se sentam manipulados pela forma como eles vão pensar soluções para processos naturais, por isso pode ser benéfico explicar a lógica que suporta a técnica antes de usá-la.

Tente evitar a polarização da geração de ideias, escolhendo os estágios mais adequados para revelar informações fatuais. No exemplo acima, uma vez que o problema de estacionamento foi introduzido como um problema de armazenamento; viagra sans ordonnance é menos provável que seja visto como um problema de viagens, como uma forma de mostrar a riqueza pessoal ou como um problema de segurança, etc.

Será que você conhecia todas as técnicas vistas até aqui?

A divulgação delas está ajudando na tomada de decisão?

Envie-nos suas respostas.

Continua no próximo mês.

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