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Fev 2017 – A Tomada de Decisão – Confiar no instinto ou adotar uma metodologia consolidada?


Tomar decisões eficazes, bem como reconhecer quando uma decisão errada foi tomada e responder rapidamente aos erros, é um ingrediente chave na eficácia da organização. Alguns especialistas acreditam que a tomada de decisão é fundamental para todas as atividades gerenciais. A tomada de decisões está mais estreitamente ligada a determinadas funções e se integra com a organização, liderança e controle.

A tomada de decisão é o ato de escolher entre um conjunto de alternativas a que melhor se aplica ao negócio e ao momento. Primeiro temos que perceber que uma tomada de decisão está sendo requerida e depois, identificar um conjunto de alternativas viáveis antes de  selecionarmos uma delas.

Diariamente, decisões eficazes devem ser tomadas para: Otimizar alguns fatores como lucros, vendas, bem-estar dos funcionários e participação de mercado ou minimizar perdas, despesas ou rotatividade de funcionários ou selecionar o melhor método para sair do negócio, demitir empregados ou terminar uma aliança estratégica.

Muitas indústrias têm sofrido recentemente o que chamamos de suas encruzilhada (crossroads): um período de tempo comprimido em que a liderança da indústria muda violentamente e sem ambiguidade em favor de recém criados competidores.

Este é o tema que continuaremos este mês: A TOMADA DE DECISÃO  – COM INSTINTO OU TECNOLOGIA?

  1. Encruzilhada (Crossroads) – continuação

Há cinco etapas principais no modelo “encruzilhada”, que abordaremos neste boletim. Figura 1  – O Modelo Encruzilhada: Aprendendo e vencendo com o Código Halos

fig 1

Na figura podemos distinguir as seguintes etapas:

1.      Ionização: Um contexto fértil para a inovação. A combinação de pressões econômicas em mutação, aumento das expectativas dos clientes e novas tecnologias cria um contexto e ambiente para o estabelecimento dos Códigos Halos e novos modelos de negócios relacionados.

2.      Centelha: Onde os Códigos Halos colidem promovendo mudanças de negócios. Uma vez que a criação do código Halos e seus algoritmos associados também são desenvolvidos. Novas ideias e ofertas são então formadas, com base na interseção do Código. Uma “centelha” inovadora ocorre em seguida e rapidamente remodela processos dentro da empresa, bem como na interface do cliente.

3.      Crescimento: Transforma a centelha em um incêndio. Este é o período em que o Código Halos – se criado e gerenciado corretamente – cresce tanto no número de usuários como no valor dos dados por ordens de magnitude, dando origem a novos produtos, processos e modelos para criação de valor.

4.      A encruzilhada: Onde ocorre a transformação dos mercados. Este é um período de tempo comprimido – muitas vezes entre um e três anos – onde a liderança da indústria muda. Na encruzilhada, os Códigos Halos atingem massa crítica e estão criando novas expectativas de clientes e modelos econômicos. Isto conduz a um balanço rápido, às vezes violento, na reputação, no rendimento e no valor de mercado.

5.      A corrida para estabelecimento de um novo Código (ou Evento de Extinção). Após a encruzilhada, as empresas têm dois caminhos muito divergentes, com um impulso significativo (positivo e negativo) que é extremamente difícil de reverter.

As metas de tempo e de processo podem ser diferentes, mas este modelo de encruzilhada em cinco etapas é válido em muitos setores.

Por exemplo, após o IPO (lançamento de ações na bolsa de valores) da Amazon em 1997 – apesar da alta valorização que a pioneira do comércio eletrônico de consumo alcançou; em meio à bolha da Internet e sua resultante superinflação de valor – A Borders e A Barnes and Noble  ficaram oito vezes maior que o valor do gigante de varejo (Amazon), com cerca de 50 vezes a receita e 100 vezes a base de clientes.

À medida que a Amazon investiu rapidamente no enriquecimento de sua compreensão em Código Halos, seu consumo através de comércio eletrônico alcançou a encruzilhada em 2002. Em 2005; a Amazon valia o dobro das empresas Borders e Barnes & Noble combinadas e igualou a quantidade de clientes de ambos os varejistas com o varejo de livros, filmes e música e receitas associadas. Apenas cinco anos depois, a Amazon valia 100 vezes mais do que a Borders e a Barnes & Noble juntas, e levou a Borders à falência.  

fig 2

O que ocorre em cada fase?

Ionização: Pense no ar que se sente e cheira antes de uma tempestade chegar, ou pouco antes de um raio. O ar é carregado. Você sente isso antes de vê-lo ou ser capaz de descrevê-lo. Seu cabelo pode ficar em pé. As condições – clima, umidade, acumulação estática – criam o contexto para a liberação de uma carga elétrica.

A mesma sensação eletrizada pode ser sentida por líderes empresariais comutados quando algo – um desafio ou uma oportunidade – é iminente. Sabemos que as empresas em todos os lugares estão lidando com os desafios e oportunidades de acelerar a globalização, a volatilidade econômica, uma nova mentalidade para a resolução de problemas e novas tecnologias de colaboração social, mobilidade e análise de negócios. Essas forças estão criando um contexto carregado – ou ionizado – para muitas empresas.

Muitos líderes empresariais reconhecem os sinais de Ionização. Os seguintes sinais indicam que a interrupção não está longe:

Uma vez que a ionização em torno de um negócio ou processo começa, o contexto está maduro para uma inovação revolucionaria. Esse momento de brilho pode parecer um raio O espelho retrovisor – Google! Amazon! Zappos! Netflix! FedEx! – mas no início, é apenas uma pequena centelha. No entanto, algo profundamente importante está ocorrendo. Em resumo, durante a fase centelha, o Código Halo começa a se transformar em um modelo de negócios bem sucedido. O que ocorreu durante a Ionização – reconhecimento de Halos de Código – é importante, mas é apenas o primeiro passo. A fase seguinte fornece a mudança de passo na criação de valor – a ignição que catalisa novas oportunidades – e isso acontece quando ocorre a colisão dos Halos quando, por exemplo, nosso halo pessoal de gostos, interesses, localização e demografia, combinam com um halo corporativo, ele instantaneamente permite que a empresa se adapte para nós e vice-versa. A relação vai imediatamente além da do comprador / vendedor, a um de interesse mútuo e descoberta.

Após a fase centelha de uma idéia nova, pouco pode parecer acontecer, pelo menos no início (em termos de métricas de negócios tradicionais). O CEO pode perguntar: “Como isso mudou a satisfação do cliente e  “o CFO pode perguntar:” em que esta iniciativa melhorou nossos resultados? ” No início da fase de crescimento, é mais provável que o gestor pergunte olhando para seus sapatos, respondendo mansamente, “ainda não moveu o controle de desempenho”. Esse período de incerteza muitas vezes cria tensão para os líderes seniores que estão apostando num dispositivo telemático, num design de produto crowdsourced ou num aplicativo móvel para melhoria de um processo e entrega dos resultados de negócio. No entanto, nesta fase, essas são as perguntas erradas. Na verdade, muito está acontecendo no ambiente de negócio. O crescimento ocorre à medida que a empresa aprende, e amadurece.

Uma vez que um Código Halo atinge massa crítica – em seus números, dados e significado resultante – ele impulsiona mudanças significativas e rápidas nos resultados de negócios e valor da empresa. Em períodos muito curtos de tempo (normalmente entre um e três anos), os líderes de indústrias bem estabelecidas cedem permanentemente suas posições aos concorrentes mais adiantados. Esta é a encruzilhada, o palco onde os destinos corporativos são determinados. A encruzilhada é uma época de transição maciça.

Mesmo que a indústria enxergue essencialmente uma rotina – vender livros ainda envolve lançar alguma forma de “livro” – a base da concorrência muda rapidamente.

As expectativas dos clientes – sobre sua relação com a empresa e suas interações com seus produtos ou serviços – mudam. A avaliação colocada em sua empresa, e como os investidores recompensam desempenho, mudanças. Em muitos casos, mesmo os fundamentos do desempenho financeiro – a partir da receita por empregado, margens brutas e retorno sobre o capital – mudam radicalmente.

A encruzilhada é um curto período de tempo de ruptura intensa e rápida em que a liderança do mercado se altera drasticamente. Os inovadores diferenciam-se e ascendem rapidamente, ganhando relevância e valor no mercado, enquanto aqueles que estão presos no modelo de negócios de ontem enfrentam dramática e dolorosamente a estagnação ou talvez saem do negócio, pela falência.

 

CONCLUSÃO:

Aprenda o novo idioma do código Halos. Ao fazer negócios, procure avaliar se o código já está mudando, pela forma como as empresas operam – aqueles que são “nascidos digitais” e “imigrantes digitais” – criam valor. As exceções dos últimos cinco anos ganharam suas posições na “S&P 500”, com base no conhecimento e significado, não apenas ativos e capital. Alguns gestores podem classificar essa oportunidade como “o problema do CIO”. Outros podem se concentrar nas demandas do trimestre atual. Tenha em mente que as pessoas – dentro e fora das paredes da sua empresa – querem se envolver com você de formas muito diferentes. Eles têm expectativas emergentes de como eles querem interagir, comprar, vender, comunicar e colaborar. Os líderes empresariais devem escolher alguns pontos-chave e criar um plano razoável e viável para abraçar essa mudança. A oportunidade é vasta, e a punição por perder esta tendência será rápida e dura.

Será que você conhecia todas as técnicas vistas até aqui?

A divulgação delas está ajudando na tomada de decisão?

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Continua no próximo informativo.

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